服務(wù)支持

流程說明：

1. 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時遇到疑問，用戶可撥打鵬冠電源服務(wù)熱線（400-698-0636）或者區(qū)域服務(wù)熱線尋求服務(wù)；

2. 客戶報修時需提供以下信息：現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、電池型號、編號、故障現(xiàn)象；

3. 德國陽光蓄電池工程師接到客戶故障報修電話之后，通過電話溝通指導(dǎo)用戶并給予故障排除方案；

4. 在電話溝通未解決問題的情況下，視電池故障情況安排工程師提供上門服務(wù)或通知客戶寄到指定維修點進行維修；

5. 無論通過哪種方式服務(wù)，最終目標都是幫助客戶解決問題才算服務(wù)完成。